客服专员

岗位职责： 

1. 了解客户需求，接受电话、网络在线等形式的咨询、投诉和建议； 
2. 提供专业咨询，确保客户对产品能正确理解与使用； 
3. 能通过与客户的沟通，挖掘并有效分析客户的需求，提出产品和服务的改进建议，并做记录整理及汇报； 
4. 对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后能及时答复用户，确保不遗漏问题； 
5. 维护和建立良好的客户关系，提升客户的满意度，关注客户需求； 

任职要求  

1. 对互联网行业感兴趣，有较强的学习能力，软件类产品能较快上手； 

2. 较强的服务意识和团队协作精神；

3. 思维敏捷，有一定的应变能力；

4. 有电话、邮件、网络在线支持经验者优先； 
5. 普通话流利，做事认真，有耐心，有责任心。