一、岗位职责:
1、负责热线电话、百度、抖音、头条等线上平台的客户接待、咨询、投诉等,主要工作内容以电话和打字沟通为主。
2、根据客户的需求,解答客户问题,详细记录咨询者信息与咨询内容,邀约客户一店体验。
3、维护良好的客户关系,定期项目、客户的电话回访,并做好回访登记、反馈等。
4、负责客户售前、售中、售后过程中的接待、反馈、订单跟进等一系列工作流程。
5、熟悉公司各项业务知识,及时掌握公司各期活动内容。
6、对于日常数据的提交及统计分析,并根据数据作出分析,把握咨询有效率。
7、积极主动配合领导的各项工作安排。
二、任职资格:
1、1年以上线上客服或者电销经验、打字速度快(30个以上/分)。
2、年龄20-40岁(优秀者年龄可放宽)。
3、普通话标准,亲切,口齿清楚,优秀的语言表达能力和沟通能力。
4、良好的应变能力及判断能力,能独立处理紧急问题。
5、能吃苦耐劳,具有较强的敬业精神与团队合作精神。
6、优秀的服务意识,有耐心、细心、责任心、工作积极主动。